Livestream đồng thời TikTok + Facebook + IG mà không bán trùng hàng

1Kết nối mọi kênh vào một cửa hàng duy nhất

Việc đầu tiên là gom tất cả các kênh về một cửa hàng duy nhất trên CF-Shops: TikTok, Trang Facebook và Instagram. Lợi ích rõ nhất là khách từ kênh nào cũng được xử lý ở cùng một nơi, không phải mở ba màn hình chuyển qua chuyển lại. Tôi từng gặp nhiều shop live nhiều kênh nhưng ghi đơn ở các cuốn sổ riêng, cuối cùng rối tung và sót đơn. Kết nối về một chỗ ngay từ đầu giúp loại bỏ hẳn vấn đề này.

2Dùng cùng một kho hàng và bộ mã CF cho mọi kênh

Đặt một bộ mã sản phẩm dùng chung cho tất cả các kênh: mỗi sản phẩm một mã. Dù khách gõ từ TikTok hay từ Trang, hệ thống vẫn coi đó là cùng một món trong cùng một kho. Đây chính là chìa khóa để không bán trùng, vì mọi kênh đều lấy tồn kho từ cùng một nguồn. Hết hàng là hết cùng lúc trên mọi kênh, chứ không phải mỗi kênh tự đếm riêng.

3Bật lấy bình luận cùng lúc và để hệ thống gom đơn

Khi đã lên live, bật tính năng lấy bình luận của từng kênh cùng lúc. Bình luận từ mọi kênh sẽ đổ về một trang duy nhất, sắp xếp theo thời gian thực. Người đóng gói chỉ cần nhìn một chỗ, không phải chạy đi kiểm tra từng ứng dụng. Vào giờ cao điểm khi bình luận đổ về dồn dập từ ba kênh cùng lúc, đây là điều giúp ích nhiều nhất, vì mắt bạn chỉ cần dõi theo một danh sách.

4Để tồn kho trừ theo thời gian thực, tránh bán vượt

Khi mọi kênh dùng chung một kho, mỗi lần có người đặt, tồn kho giảm ngay trên tất cả các kênh. Giả sử chỉ còn món cuối cùng, ai gõ trước được trước, kênh kia sẽ tự hiện hết hàng. Bạn không còn phải xin lỗi khách sau đó rằng hàng đã hết mà vẫn lỡ nhận đơn. Vấn đề bán vượt tồn kho khiến mất khách quen sẽ biến mất.

5Chọn kênh gửi tổng kết đơn phù hợp với từng nhóm khách

Khách ở mỗi kênh trò chuyện ở những nơi khác nhau. Bạn có thể chọn gửi tổng kết đơn qua Trang Facebook hoặc LINE OA. Khách đến từ Trang thì nhận tổng kết trong chat của Trang, khách quen dùng LINE thì nhận qua LINE, không cần ép mọi người về một kênh. Khách càng nhận tin nhắn ở nơi họ quen dùng, khả năng thanh toán nhanh càng cao.

6Chốt đơn và xem báo cáo tổng hợp từ một nơi

Khi buổi live trên mọi kênh kết thúc, doanh số từ cả ba kênh được gom về một trang. Bạn thấy được bức tranh tổng thể: hôm nay kênh nào bán chạy, sản phẩm nào bán được, rồi chốt đơn, kiểm tra biên lai và tạo mã vận đơn ngay tại một chỗ. Không còn phải ngồi cộng doanh số từ ba nơi lúc nửa đêm. Khi dữ liệu tập trung một chỗ, lên kế hoạch cho buổi live sau cũng dễ hơn nhiều.

Đặt mã sản phẩm khác nhau cho từng kênh, khiến hệ thống coi là các món khác nhau và trừ tồn kho không khớp, cuối cùng bán vượt. Cách sửa: dùng một bộ mã CF chung cho mọi kênh ngay từ đầu.

Live ba kênh nhưng chỉ có một người trả lời khách, khi bình luận đổ về cùng lúc thì trả lời không kịp và mất khách. Cách sửa: phân công người phụ trách từng kênh, và cho mọi người cùng xem một danh sách đơn tổng hợp.

Đã kết thúc live ở một kênh nhưng quên tắt lấy bình luận của kênh đó, khiến bình luận cũ hoặc người vào muộn biến thành đơn lạc. Cách sửa: tắt lấy bình luận ở tất cả các kênh ngay khi kết thúc live.